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お客様の声


2016年春より、遅ればせながらお客様へご利用アンケートを開始いたしました。
まだ開始半年程度ではございますが、一定量の声が集まってまいりましたので、集計させていただきました。
様々なご意見、本当にありがとうございます。
今後の運営・サービスの開発方針に反映できるよう、尽力させていただきます。






アンケート集計 2016年5月-10月



データの品質にはご満足いただけましたでしょうか?
満足5 - 20人
   4 - 2人
   3 - 0人
   2 - 1人
不満1 - 0人


スタッフの対応にはご満足いただけましたでしょうか?
満足5 - 17人
   4 - 5人
   3 - 0人
   2 - 0人
不満1 - 1人


弊社にお預け頂いた原本や納品物は、輸送上の問題なく、受け取ることができましたか?
満足5 - 22人
   4 - 1人
   3 - 0人
   2 - 0人
不満1 - 0人


価格に見合うサービス内容でしたでしょうか?
満足5 - 13人
   4 - 6人
   3 - 3人
   2 - 0人
不満1 - 1人


頂いたコメント


いつもありがとうございます。早く安くていねいで満足しています。
2016/10/21


短期間で品質の良い品質の良いデータを受け取ることができ、大変満足しています。
2016/10/17(会社員)


冊数などに応じて割引サービスがあると助かります。またお願いします。
2016/10/12(医師)


もうちょっと価格が安いと利用しやすいです。
2016/9/21(設計職)


赤茶けた古書が大変読みやすくなりました。もう何冊かお願いしたいです。
2016/9/20(会社員)


また利用します。
2016/8/29(医師)


古い印刷の文字は認識が難しいのですね。しかしおおむね満足しています。
辞書も同様にできるのであればまた利用します。
2016/8/25(鍼灸師)


サービス内容は大変良いと思います。価格が高いと思いました。
2016/8/11(会社員)


迅速に対応していただいて助かりました。メールの返信も早く全体的に満足のゆくサービスでした。
2016/6/10(会社員)


今後も機会がありましたらぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。
2016/6/9(会社員)


いつもありがとうございます!!
2016/6/8(会社員)


ありがとうございました。機械があれば又宜しくお願いします。
2016/6/4(会社員)


ポスター1枚の依頼を引き受けていただきありがとうございました。
2016/5/24(会社員)


大変丁寧に作業して頂き感謝しています。
2016/5/23(研究員)



<アンケート結果まとめ>
弊社では「最高品質をそこそこの価格で提供する」を運営方針として、どうすれば価格を維持したまま品質を向上させられるか?という問題に積極的に取り組んでまいりました。
結果、几帳面で字の綺麗なスタッフでメンバーを固める。という根本的な取り組みから始まり、自社開発の画像処理ソフトで一部作業の自動化と技術課題をクリアしたり、社内の何重にもわたるチェック体制で、ミスをなくす取り組みを続けることで、
結果的に、これまで、運営開始後8年を経過し、何千件という受注の中、裁断しないスキャンの原本を誤って裁断したり紛失するという安心感を害する致命的ミスは0件を現在も更新中であること、「スキャンの品質」や「預かり荷物の保管や輸送」という根本的な問題に対し、特に高いアンケート結果が得られていることをうれしく思う半面、今度は「もう少し安ければ」という声が弊社にとって一番大きな課題であると認識する結果となりました。

創業当初は、最新サービスということで、業者は乱立し、あまり声高にはいえませんが結構いい加減な業者も多く、「連絡が無い」や、「納期を守らない」といった最低限の取引もままならない業者様が多かったように思えますが、すでに業界の淘汰は進み、一定のサービス水準をクリアし顧客の心を掴んでいる組織が大半となった現在、弊社もさらにもう一歩踏み込んだコストパフォーマンスが求められていると実感いたしました。

当サービスは決して利益率の高いお仕事ではなく、頂いたお代は確実に作業費として反映されてはいるのですが、今後は弊社を検討し、ご利用くださった全てのお客様に対して、目に見える形でコストパフォーマンスをも求めてまいりたいと思います。

これからもご愛顧よろしくお願いいたします。

2016年11月4日
株式会社ペパレス製作所 
代表取締役 見當孝敏